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默默奉献：记南航新疆优秀青年劳务工李江涛

“我深爱我的工作和集体，因为我的一切是集体和工作所恩赐于我的！”手握中国南方航空股份有限公司（China Southe因此rn Airlines Company Limited，简称“南航”）优秀青年劳务工的奖杯，南航新疆分公司市场销售部青年李江涛激动的说。

图1：南航新疆分公司市场销售部领导迎接“南航优秀青年劳务工”李江涛载誉归来

7年前，南航新疆分公司95539顾客服务呼叫中心的前身950333开通的那天，李江涛就为了这个团体的第一从上世纪70年代开始批员工。的交流只能听其声，不能见其人，所有的信息只能通过语言传达，语言是影响沟通质量的关键。为了让旅客认可男性坐席的服务，李江涛苦练语言沟通的技巧，将用心服务融入每一个中。7年来，每月的绩效评比他总是名列前茅，他从一名普通坐席员成长为高级坐席、值班坐席、兼职教员。在团的工作中，他从一名普通团员成长为全国级青年文明号的号长，他带领95539呼叫中心争创优质青年文这对动力电池企业很不公平明号，历时4年将呼叫中心公司级从性价比来讲青年文明号打造成为全国级青年文明号，并且带领95539团支部和青年文明号参加和组织了多项有意义的特色活动，例如青年志愿者活动、英语沙龙活动、读书活动、爱心义卖活动、关爱自闭症儿童活动等；在班组活动的开展中，他带领的班组在生产销售任务名列前茅，他关心班组成员，做到生日有祝福、生病有慰问，单位中有人结婚他总是忙前忙后帮助筹备婚礼，得到了大家的一致好评，他也从一名班组长成长为一名分队长；他为公司的经营献计献策，曾经两次获得《南航青年论坛》优秀论文奖。在李江涛看来，市场永远是变化的，市场人需要不断创新，于是他对每天、每周、每月和季度的工作数据进行统计，全面分析订票组、大客户组和投诉组的各项数据，并把优秀、整改和投诉作为统计重点，摘录要点后组织学习研讨，通过对于数据的分析找出日常管理中的不足加以改善，针对业务落后的同事，他常常利用休息时间去单独辅导，呼叫中心的接听率和服务质量有了明显的提高。

在大家的赞扬声中，李江涛默默承担的不仅是自己的工作职责，还有家里孩子小，父亲身体不好等生活的担子。7年来李江涛说他已经习惯了自己的工作轨迹，每一天都很平常，但每一天他都和95539和南航一起茁壮成长，南航对劳务工的关爱，让他更加坚定了自己投身南航营销工作的热情和信心，奋力工作，不断前行。

图2：“南航优秀青年劳务工”新疆分公司市场销售部李江涛

图4：“南航优秀青年劳务工”新疆分公司市场销售部李江涛

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