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保险客服中心触网互联网打造极致客户体验

2018-04-16 14:44:26

湖南平安人寿新智享客服中心团队风采。

互联时代的保险服务新风潮迎面而至,而今,湖南保险行业也有了落地样本。19日上午,坐落于长沙市雨花区顺天国际金融中心南塔4楼的平安人寿湖南分公司全面升级的新智享客户服务中心正式开业。  了解到,升级后的湖南平安人寿客服中心充分引入了互联+思维,致力于为客户打造集业务办理区、E化自助区、综合金融理财区、健康体验区于一体的行业首创O2O客户服务中心。升级后的客服中心将互联科技融入到各个服务细节中,打造极致的用户体验。

首创O2O客户体验中心 服务快人一步

仪式上,平安人寿湖南分公司总经理杨卫在致辞中表示,新智享客服中心采用全球领先的金融门店设计理念,打造行业首创的O2O客户体验中心,目的是让临柜客户更好享受每一次服务体验。

在现场注意到,客服中心布局合理,四大服务区域的设置,实现了零距离创新服务体验。在E服务体验区

保险客服中心触网互联网打造极致客户体验

,配置了目前最高端的电子设备,客户可以根据个人喜好,通过一体机电脑、、IPad等设备选择医、食、住、行、玩中的任意一扇门享受平安一站式的线上服务,打造客户触手可及的极速体验。

在健康服务体验区,客户可自行完成各项简单的体检项目,给客户提供易操作、乐体验、多互动的健康体验。综合金融理财区设立了专门的综合理财规划室,提供专属私人空间,提供全面的产品咨询解答,为客户提供一个客户、一个账户、多个产品、一站式的服务体验。业务办理区设计成半封闭式的独立业务办理区域,可以有效地保护客户隐私,为客户提供尊享的服务体验。

除此之外,湖南平安人寿新智享客服中心负责人进一步补充道,门店还同时提供了预约服务,打造至佳服务体验:客户可通过平安金管家APP、95511、平安官等渠道提前进行柜面预约服务,如约至柜面即可享受免等待。

30分钟极速闪赔 引领行业理赔新时代

给客户极致的服务体验,平安人寿一直在行动。近日,一次耗时仅4分23秒的赔付,刷新了平安人寿湖南分公司的理赔时间记录,让客户直呼极速。

湖南平安人寿闪赔服务于2017年3月试点,4月正式上线,目前已运行3个月,截至2017年5月31日,共受理闪赔案件2507件,占湖南总理赔案件量的10.1%。

获悉,闪赔是指客户通过平安金管家APP进行理赔申请,30分钟内即可赔款到账,其特点是极致的快和简单。平安人寿通过流程创新与优化,应用大数据、数据模型分析、联征信、智能理赔等一系列新科技,依托强大的风险管理能力,减免项理赔申请纸质资料,打造极速闪赔服务体验。

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